Política de Trocas e Devoluções
Esta política se aplica às compras realizadas diretamente no site da Fransports. Para pedidos feitos em marketplaces, o atendimento também poderá ser realizado pelos canais da plataforma onde a compra foi concluída.
Como solicitar
Entre em contato com a Fransports informando o número do pedido, seu nome completo e o produto sobre o qual deseja falar. Para comunicar um defeito, descreva o problema e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a equipe a entender a situação.
Canais de atendimento
- WhatsApp: (11) 97369-4509
- Telefone: (15) 3283-3352
- E-mail: vendasonline@fransshopping.com.br
A Fransports confirmará o recebimento da solicitação e informará como será feito o envio do produto.
Arrependimento de compra feita pela internet
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
Entre em contato dentro desse prazo para receber as instruções de devolução. O envio de retorno será custeado pela Fransports. Após a formalização da devolução, os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete da entrega inicial, conforme a legislação aplicável.
A devolução deve incluir o produto e os itens que o acompanhavam. Você pode experimentar o produto para avaliá-lo; recomendamos que o manuseio seja feito com cuidado e que ele seja enviado bem acondicionado. A falta ou avaria da embalagem original, por si só, não elimina os direitos previstos em lei.
Troca por tamanho, cor ou modelo
A Fransports aceita solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a disponibilidade do produto.
Para esse tipo de troca, o item deve estar sem sinais de uso além da experimentação, sem lavagem ou alterações, acompanhado de etiquetas e acessórios. O frete de retorno será custeado pela Fransports. A equipe informará as condições e o procedimento para envio do novo produto antes de concluir a solicitação.
Se o item desejado não estiver disponível, a equipe apresentará as alternativas possíveis. Quando a situação também se enquadrar em um direito previsto em lei, as opções legais do consumidor serão respeitadas.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com a Fransports para receber as instruções de análise e envio. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de um defeito aparente é de 90 dias a partir do recebimento. Se o defeito não puder ser identificado de imediato, o prazo começa quando ele se tornar evidente.
Após o recebimento do produto, a Fransports seguirá o prazo legal para análise e solução. Se o defeito não for resolvido dentro do prazo previsto em lei, você poderá escolher entre as alternativas legais, que incluem a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. O envio necessário para a análise de um defeito coberto pela garantia legal não terá custo para o consumidor.
Produto diferente do pedido ou avariado no transporte
Se você receber um produto diferente do comprado ou identificar uma avaria, entre em contato com a Fransports pelos canais de atendimento acima. Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. A equipe orientará sobre a análise e a solução, sem custo para você quando o problema for confirmado como erro de envio ou dano ocorrido no transporte.
Restituição dos valores
Quando a devolução der direito ao reembolso, a Fransports encaminhará a restituição pelo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras aplicáveis.
- Cartão de crédito: a Fransports solicitará o estorno à operadora. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora do cartão.
- Pix, boleto ou transferência: a restituição será feita por meio informado pela equipe de atendimento, com conferência dos dados do titular do pedido.
A troca ou devolução não altera os demais direitos previstos na legislação. Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Entrega e as demais informações disponíveis no site.
