Política de Entrega
A Fransports realiza entregas em todo o Brasil para os CEPs atendidos pelas opções de frete disponíveis no site.
Frete e prazo de entrega
Para consultar as opções de entrega, informe o CEP no carrinho ou no checkout. Antes de concluir a compra, o site apresentará os meios de envio disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado para o endereço informado.
O prazo é contado em dias úteis após a confirmação do pagamento. A confirmação pode levar algum tempo, conforme o meio de pagamento escolhido. Em períodos de grande volume de pedidos, feriados ou situações que afetem o transporte, a entrega poderá levar mais tempo; se isso ocorrer, entre em contato com a Fransports para receber orientação.
O valor e o prazo podem variar de acordo com o CEP, os produtos do pedido e a modalidade de entrega escolhida. Promoções de frete grátis, quando disponíveis, seguem as condições informadas na oferta e no checkout.
Confirmação do pedido e envio
O pedido é preparado para envio após a confirmação do pagamento. Quando o pacote for despachado, as informações de rastreamento serão encaminhadas ao contato cadastrado no pedido ou disponibilizadas pelos canais de acompanhamento informados pela Fransports.
As atualizações do rastreamento dependem da transportadora e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
Recebimento do pedido
Confira se o endereço informado está completo e correto e se haverá alguém disponível para receber a encomenda. As tentativas de entrega, os horários e eventuais opções para retirada seguem as regras da transportadora escolhida.
Se a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência de alguém para receber ou outra ocorrência, entre em contato com a Fransports. A equipe verificará o caso e informará as opções disponíveis. Se houver necessidade de um novo envio e algum custo adicional, ele será informado antes de qualquer cobrança.
Atraso ou problema na entrega
Se o prazo informado no checkout tiver passado, se o rastreamento não apresentar atualizações ou se houver outro problema com a entrega, entre em contato com a Fransports pelos canais de atendimento disponíveis no site. Informe o número do pedido para que possamos verificar a situação com a transportadora e orientar você.
Se a entrega não for realizada, a Fransports acompanhará a ocorrência e tratará a solicitação conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
Produto recebido com embalagem danificada
Se a embalagem apresentar sinais de violação ou dano, recomendamos registrar a ocorrência no momento do recebimento e entrar em contato com a Fransports pelos canais de atendimento do site, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. A equipe orientará sobre os próximos passos.
Endereço e contato
É responsabilidade do cliente revisar o endereço de entrega antes de concluir o pedido. Se perceber algum erro, entre em contato com a Fransports o mais rápido possível. Depois que o pedido for despachado, não é possível garantir a alteração do endereço ou interromper a entrega.
Esta política deve ser lida em conjunto com a Política de Trocas e Devoluções e os demais termos disponíveis no site.
